满足客户需求是企业的生存之路，是企业持续发展的源动力，为了更好落实陕钢十四五品牌战略126规划，汉钢公司以“让禹龙成为建筑钢客户品牌首选”为宗旨，以走好“调研、协作、统筹”三部曲，真正践行以客户为中心，实现客户需求。

多渠道“调研”第一步，关注客户需求

为了更好关注客户需求，汉钢公司坚持从客户需求端为起点，展开多渠道市场调研，供销部产品销售科将销售人员依据西安分公司片区对应包联，通过电话、微信群、走出去等方式，将服务前移，了解市场需求、客户需求。调研中了解到南方多地省份出现40℃以上高温，为保证居民生活用电不受影响，四川等地受此影响，短流程钢厂全部停产，长流程钢厂压产错峰生产，四川建材日均产量下降至0.9万吨，仅为正常产量15％，预计影响建材总产量约29万吨，在这种形势下，满足客户品格规格需求是重中之重。

多部门“统筹”第二步，精准衔接需求

精准衔接，抢抓市场机遇，多部门统筹是必不可少的，销售人员加大川内片区衔接密度，“客户需要什么，我们就生产什么”。产销衔接负责人结合汉钢生产实际情况，并结合客户需求及时调整生产；轧钢厂在如此高温环境下，克服换规格频次等困难，缓解市场短缺现象，满足品规齐全。

全方位“协作”第三步，满足客户需求

为满足客户紧俏品规及时兑现，汉钢公司发挥仓储管理优势，彰显物流服务质量，供销部、物流中心、计量检验中心、轧钢厂及陕钢物流中心汉中办加强信心互通，通过高效发运群及时传递发运中存在的问题，各业务口针对存在的问题自行解决各自问题，减少了车辆排队，缩短了装车时间。通过陕钢智慧物流系统，司机可随时掌握排队情况，用户可随时掌握物流情况，为用户和承运商提供更加快捷的服务，满足客户需求。（供销部 侯锋）