质量是企业的生命线，也是企业生存和发展的基石。一路走来，汉钢公司始终坚持“以客户为中心”的发展理念，以客户和市场为导向，严把进厂原料和出厂产品质量关，真诚拥抱客户，全面提升“禹龙”品牌的影响力和核心竞争力。

用心把好进厂物料质量关

进购原燃辅料质量的优劣直接影响着公司的生产效率和产品质量。作为大型钢铁生产企业，汉钢公司几乎所有的物料都来自市场采购，因此原燃辅料的质量至关重要，为了更好地维护公司利益，汉钢公司进一步加大进厂物料质量监督抽查力度，多举措把好原燃辅料进厂质量关。随着市场的不断变化，汉钢公司结合物料的实际采购情况，坚持公平公正的原则对《进厂原燃辅料监督检验管理办法》《铁合金管理办法》《废钢管理办法》进行完善修订，为物料的检验提供精准有效的制度支撑。为严格进厂物料质量监督抽查，公司下发了《进厂原燃辅料质量抽查方案》，形成有效的监督机制。结合市场和季节变化等特点，有针对性的对外购精矿粉、焦炭、煤粉、合金、废钢、熔剂等物料质量进行督查和抽检，进一步验证进厂物料质量的稳定性，实现服务主体生产、提高产品质量的目的。

用心严控出厂产品质量关

俗话说“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”，好产品是会说话的，劣质产品也同样如此。尤其是面对当前严峻的钢材市场，卓越的产品质量更是提高企业竞争力的重要手段。汉钢公司围绕产品质量提升问题，借智借脑借力，积极组织开展工艺技术研究和基础性课题系统研究。在炼钢工序通过KR铁水预处理设备进一步降低铁水硫含量，铁水脱硫率最高可达到100％。通过投用滑板挡渣，大幅降低钢中夹杂物，减少钢水“回磷量”，钢坯质量改善明显。在轧钢工序针对大规格棒材划伤问题、工业线材打包乱卷等外观问题，成立攻关小组，通过采取在中轧后自由辊换动力辊改造，增加孔型剪设备等措施，保障出厂产品外观质量满足客户需求，真正做到产品质量从生产、制造、检验、交付和售后服务全过程监管，使每一个生产环节的产品质量都有保障。

用心做好市场售后服务关

当前，钢铁行业的市场竞争已经由原来比生产、比产品延伸到比服务质量的阶段，对此，陕钢集团率先提出“以客户为中心”的十四五品牌战略该规划，坚定不移的贯彻落实“以客户为中心”的发展理念，不断提升服务质量。“为客户提供满意的产品质量和服务质量”是一句知易行难的承诺，为充分的了解客户的特殊需求，公司安排专人面对面与客户对接，了解和掌握疫情影响下的市场需求和客户诉求，听取客户的意见建议，为客户提供定制化特殊需求的产品，创造更高的价值，从而提高公司产品的综合竞争力。疫情对售后服务工作造成一定的困扰，为及时、高效的解答客户的投诉和疑虑，汉钢公司通过创新售后服务模式，根据实际情况开展线上解答和处理部分客户投诉，通过远程视频的方式协助客户排查检验设备故障，实现快速为客户答疑解惑，提高客户满意度。

质量为企业立身之本，汉钢公司将继续抓紧“质量”这条关键主线，积极应对市场带来的机遇和挑战，推动陕西钢铁事业迈向高质量发展的新进程。（生产技术部  王宏刚）