为持续夯实客户合作根基、精准对接市场需求，汉钢公司供销中心秉持“以客户为中心”的服务理念，深入践行陕煤集团“四种经营理念”，通过流程优化提效、实地调研破题、精益服务暖心，不断提升客户满意度、擦亮禹龙品牌名片，为市场占有率稳步攀升注入强劲动力。

制度筑基，让服务有章可循、有规可依

供销中心将制度建设作为服务升级的 “先手棋”，聚焦客户服务全流程痛点、堵点，先后修订完善《产品售后服务管理制度》《品牌管理制度》《售后服务人员管理考核办法》等多项体系文件，细化售后响应、问题处置、结果反馈等关键环节流程，明确服务标准与考核细则，让每一项服务都有章可循、每一个诉求都有迹可查。同时，建立客户反馈闭环管理机制，系统梳理川渝、陕南等重点区域客户需求与建议，形成专项问题清单，通过每周督办、跨部门协同联动等方式，推动生产、物流、售后等环节精准优化，确保客户诉求“事事有回音、件件有着落”，为构建互利共赢的长期合作关系筑牢制度保障。

一线问需，让服务精准对接、靶向发力

秉持“用乙方思维做甲方”理念，供销中心牵头组建由技术研发、生产管控、销售服务等骨干力量组成的专项售后服务小组，常态化深入川渝、汉中、安康、西安、宝鸡等重点区域开展终端市场走访调研。通过面对面座谈、现场观摩生产流程、跟进产品使用场景等方式，精准捕捉客户对中厚板、优特钢、建材等产品的使用需求、工艺适配要点及合作关切。针对客户提出的产品标识优化、装卸防护升级、质量证明书完善等诉求，第一时间联动相关部门推进落地。同时在中厚板、优特钢产品质量证明书上增设二维码，满足压力容器、船舶用钢等特殊场景的溯源需求。还制作中厚板装车规范教学小视频，指导客户规范操作流程，有效减少产品运输装卸损伤，让服务精准对接客户实际需求。

精益赋能，让服务暖心走心、价值共生

客户满意度是检验工作成效的“标尺”。为打破沟通壁垒，供销中心常态化开展客户满意度调查，动态跟踪客户需求变化，精准调整服务策略。同时在“禹龙云商”平台增设客户信息反馈渠道，搭建集客服咨询、售后投诉、满意度调查、订单跟踪于一体的产品销售微服务系统，配套编制并推广卖家手册、买家手册，构建起多渠道、全天候、无障碍的客户沟通体系，让客户诉求传递更高效、问题处置更快捷。今年以来，中厚板、优特钢客户满意度较上一年度同期实现稳步提升，客户对订单供应的及时性、物流发运的准确性给予高度评价，对销售与售后团队的专业素养、响应效率及问题解决能力充分认可。

此外，供销中心还积极组织全员参与质量管理知识竞赛、开展“3?15维权打假”专项行动、加强售后服务团队能力提升，进一步强化全员质量意识与服务意识。（供销中心  余海宁、王仲凯）